Klantenservice
Meest gestelde vragen:- Hoe lang duurt het verwerken van een retourzending?
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 5 werkdagen af te handelen. Maar mocht u na een week nog niets vernomen hebben, kunt u altijd contact opnemen met ons via webshop@duckybeau.nl
bericht sluiten - Wat is een traceer nummer?
Het traceer nummer ontvang je op het moment dat wij je bestelling bij hebben aangemeld. Vanaf de volgende dag kan je de status van je pakketje met dit nummer volgen.
bericht sluiten - Er is iets mis gegaan tijdens het betalen. Wat nu?
Indien er iets mis is gegaan tijdens het betalen via Ideal of Creditcard zal je bestelling niet worden opgeslagen. De kosten worden dan ook niet van je rekening afgeschreven. Het beste kun je in dit geval opnieuw inloggen en kijken of de artikelen nog in je winkelmandje zitten en zo opnieuw het proces doorlopen. Zitten ze niet in het winkelmandje dan kun je opnieuw een bestelling plaatsen. Een bestelling is pas opgeslagen zodra je een bevestiging hebt ontvangen.
Lukt dit niet of heb je andere vragen, mail dan naar webshop@duckybeau.nl.
bericht sluiten - Er is iets verkeerd gegaan. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Indien je bestelling reeds betaald is, en dus door ons in behandeling is genomen, kunnen wij hier in ons systeem geen wijzigingen meer in aanbrengen. Heb je bijvoorbeeld een verkeerde maat besteld, neem dan direct contact op met onze klantenservice op 013-5385300.
bericht sluiten - Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Ons streven is om alle bestellingen binnen 2 werkdagen na betaling te versturen. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, versturen wij de bestelling. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben.
Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.
bericht sluiten - Je hebt een verkeerd artikel ontvangen of een artikel met een productiefout, wat nu?
Helaas kan het voorkomen dat je per ongeluk een ander artikel ontvangt dan je hebt besteld of dat je een artikel met een productiefoutje ontvangt. Als dit het geval is kun je het foutieve artikel kosteloos naar ons retourneren.
Vergeet niet deze retourzending eerst per mail bij ons aan te melden via webshop@duckybeau.nl zodat wij deze zending in behandeling kunnen nemen.
bericht sluiten - Je hebt een artikel besteld, maar de maat is niet goed. Wat nu?
Indien een artikel niet past kun je dit, binnen 7 dagen, gefrankeerd naar ons retourneren via: Ducky Beau BV, Afdeling retouren, Laag Heukelomseweg 4, 5059 AN Heukelom (NB).
Vergeet niet deze retourzending eerst per mail bij ons aan te melden via webshop@duckybeau.nlzodat wij deze zending in behandeling kunnen nemen. Wil je een andere maat ontvangen? Vermeld dit hier dan duidelijk bij, zodat wij kunnen kijken of het gewenste artikel beschikbaar is. Wij zullen dit (eenmalig) kosteloos naar je toezenden.
Indien je liever de kosten terug wilt ontvangen, dien je ervoor te zorgen, dat je rekening gegevens bekend zijn bij ons.
bericht sluiten - Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb na een retourzending?
Wij streven er naar iedere week de openstaande creditnota’s uit te betalen op een vaste dag. In de praktijk heb je binnen 7 werkdagen je geld terug. Zorg er wel voor dat je je rekeninggegevens correct vermeldt in de retouraanmelding.
bericht sluiten - Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als een artikel niet past of niet bevalt kun je deze (ongedragen en ongewassen), voorzien van de orginele verpakking en kaartjes, binnen 7 werkdagen na ontvangst en correct gefrankeerd naar ons retourneren via:
Ducky Beau BV
Afdeling Retouren
Laag Heukelomseweg 4
5059 AN Heukelom (NB)
Indien zendingen ongefrankeerd bij ons worden aangeboden, kunnen wij deze helaas niet aannemen.
Mocht u een verkeerd artikel hebben ontvangen of een artikel met een productiefout, dan kunt u deze kosteloos retourneren via:
Ducky Beau BV
Antwoordnummer 13504
5059 ZT Heukelom (NB)LET OP! :
Meld je retourzending, ongeacht de reden, altijd vooraf aan via e-mail naar webshop@duckybeau.nl Vermeld in deze mail minimaal je naam, woonplaats, het order/bestelnummer en de reden van retourneren. Zorg dat ook je naam of het ordernummer op het pakketje staat zodat wij weten van wie dit afkomstig is. Zendingen zonder aanmelding kunnen helaas niet verwerkt worden door ons.
Vermeld ook altijd in de e-mail of je een vervangend artikel wil ontvangen of liever je geld terug gestort wilt hebben. Wil je je geld terug ontvangen? Vergeet dan niet om ook je rekeninggegevens te vermelden!
bericht sluiten - Overige vragen? Neem contact op met de helpdesk!
Voor overige vragen kun je ons een e-mail sturen via onze e-mail helpdesk webshop@duckybeau.nl
Wij streven er naar alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden.
bericht sluiten
